今年以来，江西省九江市中级人民法院提出打造“柔性司法、法润九江”工作品牌，推动诉讼服务全面优化升级，为人民群众提供更加公正高效、暖心爽心的诉讼服务，打造办案更公、用时更少、老百姓获得感更强的司法“高地”。

诉讼服务“一站式”办理

走进九江中院诉讼服务中心，宽敞明亮的大厅设施齐全，“柜台式”开放办公，当事人根据电子屏幕指引便可轻松选择诉讼服务，切实体验到“走进一个厅，事务全办清”的舒心爽心。

诉讼服务中心内设置20个窗口，实行“一站式”服务，对前来立案的群众提供受理、审查、交费、立案的全流程服务。

在服务窗口中，还开设了专门的涉企服务窗口，对涉企案件开通“绿色通道”，在这个窗口，涉企案件法律咨询、立案、案件查询、材料提交、送达等诉讼服务，都可实现“一窗通办”。

今年5月，某银行诉某公司金融借款合同纠纷一案便是通过涉企服务专窗实现了网上立案、容缺受理、缓交诉讼费用等“一窗通办”，整个案件完成立案登记用时不到一小时，获得了当事人的点赞好评。

打造多元解纷中心

历经近3个小时，一起离婚上诉案的双方当事人终于在和解协议书上签字。

“僵持了2年多的纠纷终于结束了，感谢调解员耐心细致调解，让我能开启新的生活。”当事人张某说。

今年来，九江中院加强与政府部门、社会力量合作，推进“1+N”矛盾纠纷多元调解机制，成立了婚姻家庭矛盾调解中心、行政纠纷多元化解工作室等诉前解纷团队，截至今年10月，件民事二审案件在诉前调解结案。

今年全市法院诉前调解纠纷数量在一审收案数中也占到了77.91%，诉前调解实现了扩容增量。

推行繁简分流机制

今年九江中院全面启动繁简分流工作，将案件事实清楚、矛盾争议不大的案件导入速裁程序，并根据速裁案件办理情况实施分流标准动态调整，推动案件繁简分流、轻重分离、快慢分道，提高矛盾纠纷化解质效。

速裁团队今年新收案件件，同比增长.8%，占全院民事二审案件总数的42.1%，已结件，结案率95.57%，平均办理时长19.4天，老百姓实实在在感受到了矛盾化解的公正高效。

陈某和庐山西海某房地产公司的劳动关系纠纷合同，从办案人员毛江东和张婧接到案子，到调解结案，用时不到一周，陈某的合法权益得到保障，庐山西海某房地产公司获得了喘息发展的机会，双方对结果都感到满意。

畅通民意收集渠道

为有效汇聚民意、倾听民声、解决民忧，解决人民群众“咨询问题难”“提出意见难”“举报投诉难”等问题，提升全市法院司法公信力，增强人民群众司法获得感和满意度，九江全市法院依法、规范、高效运行赣法民意中心。

截至今年10月，九江两级法院共接收工单数件，办结件，市中院本级赣法民意中心共处理工单件，办结件，回访满意率97%，真正做到了对人民群众的举报投诉“事事有回音、件件有反馈、人人有评价、次次有落实”。

为扩大倾听民意的渠道，切实优化法治化营商环境，九江中院还对涉企民事一审案件随案发放意见建议反馈表，收集企业关于司法服务的意见建议，还建立了企业家约见院、庭长“直通车”制度。

今年以来，九江中院班子成员接访20余次，实现了企业法院间良性的双向互动。

九江中院还上线运行“移动微法院”小程序、保全系统、委托鉴定系统、律师服务平台等，利用人民法院调解平台，为当事人提供远程音视频在线调解服务，实现“一次都不用跑”就能高效解决纠纷。

立体化、集约化、信息化

的诉讼服务中心正在实实在在地

为老百姓提供便捷、高效的服务。

来源：江西省九江市中级人民法院编辑：张立叶