位于泰山脚下的五悦景区连锁酒店泰安店，拥有间客房近20名员工，每月要接待几千名来泰山旅游的游客。作为主要接待外地游客的景区酒店，客户体验尤其是网络口碑对酒店有着至关重要的作用，能够帮助酒店实现营销和运营的良性循环。以刚刚过去的7月份为例，五悦泰安店在携程网的客户好评共计条，而这其中有65条好评都提到一个叫“五妹”的员工，热情、专业、可爱、有礼、对泰山旅游帮助大、啥问题都能解决….类似这样的褒奖几乎刷屏。是什么样的一个岗位员工，能够在该酒店客群口碑中影响这么大?直接扛起了整个酒店客户好评的半壁江山，间接好评占比更大。

“五妹”刘佳美在为游客讲解泰山旅游线路

据了解，好评中提到的“五妹”全称为五妹自助游顾问，是五悦景区连锁酒店在国内首创的酒店自助游服务专业岗位，旨在为入住五悦的自助游、自驾游客人提供行程规划、到店接待、讲解咨询、旅途关怀、疑难协助等相关服务。相对于锦江之星、维也纳等定位于城市商旅客群的酒店品牌，五悦景区连锁酒店是国内首家定位于景区“自助游、自驾游”客群的酒店品牌，每一家五悦酒店都精心选址于国内5A、4A级风景区，因而在酒店产品服务方面五悦以“放心住·省心游”为核心理念，侧重游客旅途中的体验和需求，“五妹”自助游顾问服务便是其中的代表！

五悦景区连锁酒店泰安店的“五妹”名叫刘佳美，是一位活泼开朗的95后女孩！每当酒店收到新订单，她都会第一时间与游客取得联系，告知泰山旅游的相







































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