从无到有，从有到优，从“来回跑”到“最多跑一次”，从耗时数月到“一次办结”……近年来，庐山市政务服务管理局持续推行“综窗改革”，以为民之心办惠民之事，不断释放政务服务效能，让政务服务“拔节生长”，吹响了营造一流营商环境、全面建设服务型政府的嘹亮号角。

发展之河川流不息，每一处印记皆是不凡。本期聚焦综窗改革取得的发展实效和辉煌成就，为您全面展示庐山精彩蝶变。

一、改综窗，小窗口大变化

1.打造“一站式”服务大厅

综窗改革是推动政府职能转变，政务服务水平跃上新高度的关键一招。庐山市政务服务管理局通过优化大厅窗口布局，设置12个综合窗口，开启了“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的协同审批新模式，庐山市的28个部门，项政务服务事项已全面实现“无差别综合受理”，为企业群众提供“一站式”服务。“综窗受理”的实现，打破了过去“专科受理”的局限性和落后性，形成了审批服务事项办理环节进一步精简、群众排队等候时间进一步减少、行政成本进一步压缩、服务效能进一步提高的新局面。截至目前，累计办理事项件，切实推动了政务服务标准化规范化便利化进程。

2.打造“全岗通”综窗队伍

综窗人员是政府与群众之间的连接桥梁、情感纽带，为进一步提升综窗人员的业务能力，更好地服务企业和群众，同时落实《国务院关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》中对持证上岗的政策要求，庐山市政务服务管理局通过政府购买服务的方式，委托北京新广视通科技集团有限责任公司对窗口人员按照国标进行培训及考核，建设一支素质高、能力强、作风硬的服务队伍，以高质素人才提供高水平服务，助力区域营商环境的持续优化提升。目前，已有6名综窗人员实现“持证上岗”。

二、增制度，少跑腿好办事

1.一次告知一次办结

庐山市政务服务管理局将一次性告知服务作为“一件事一次办”改革和政务公开的重要手段，为了给企业群众办事提供更加一目了然的服务“导航”，制定标准化办事指南，对进驻办事大厅的项事项,逐个编制简单易懂的“好办告知单”，直观展现办事名称、所需材料、办理流程及注意事项等重要信息，实行“一事一告知”，确保群众办事“一看就懂、一审就过、一次办好”，让咨询服务一步到位，有效提高了办事群众的体验感及满意度。

2.延时服务错峰办事

为进一步提升服务效能，为群众办好事、办实事，庐山市政务服务管理局常态化开展延时服务，全面实行“午间不间断，周末不打烊”的延时服务模式，解决办事群众“上班没空办，下班没处办”的办事难题，满足企业和群众错峰办事需求。用实际行动践行让群众少跑腿的承诺，致力把最优的服务留给群众，让群众乘兴而来、满意而归。

三、多举措，用真招优服务

1.帮办服务“零距离”

庐山市政务服务管理局从“群众视角”出发，创造性的探索出“帮办、代办”政务服务工作新机制，融合线上线下服务流程，进一步拓宽政务服务渠道，解决办事群众“办事难、跑腿多”的难题。通过为企业群众提供“面对面、点对点、一对一”的“零距离”服务，变被动服务为主动服务，最大限度减少企业群众跑腿次数，打通了服务企业群众“最后一公里”。

2.倾心服务“无难事”

庐山市政务服务管理局通过设立“办不成事”反映窗口，进一步拓宽办事群众反馈诉求的渠道，把“办不成事”反映窗口建成企业和群众的沟通协调平台、政策咨询平台、为民解忧平台。通过制定工作方案、建立问题台账、建立专项小组以及“容缺受理”“告知承诺”等多项举措，全面解决群众反映的“办不成事”问题，最大限度满足企业群众办事需求，真正做到件件有人办、件件有着落。自设立以来，该窗口成为了专解群众“急难愁盼”的专窗，受到了办事群众的广泛好评。

3.窗口服务“零差评”

办事企业和群众的评价是政务服务工作的“指挥棒”和“风向标”。庐山市政务服务管理局始终把“群众满意”作为政务服务的最高标准，健全政务服务“好差评”机制，按照“一窗口一设备”标准，实现政务大厅综合窗口全覆盖。同时，通过管理岗巡厅巡查、音视频监控、电话监督等多种线上线下方式接受群众监督，推动形成现场服务“一次一评”、网上服务“一事一评”、社会各界“综合点评”、政府部门“监督查评”，自综窗建设以来，好评率更是达到了%，并获得办事群众的表扬信13封，表扬工单3次，感谢锦旗一面。

日前，国务院印发《关于加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》，标志着我国政务服务建设已经驶入“快车道”，政务服务的整体格局即将发生重大变化。

为了更好的服务人民、造福人民，新广视通科技集团也在不断创新服务模式，广泛应用数字技术手段，为加快推进政务服务标准化规范化便利化发展而持续努力，在政务领域经过多年深耕，打造出一批批可推广、可复制、可借鉴、可操作的改革经验。

近期，我们将陆续推出各级政务机构实践服务案例，希望能为各地政务服务中心的改革工作带来启发。

营商环境建设是一个需要持续优化、长期推进的过程，不可能一蹴而就，也不会一劳永逸。当前正是快马加鞭、迎势而上的好时候，应坚持深入推进改革创新，不断提升政务服务水平，全力建设令人民群众满意的服务型政府。